案例分享|從懷疑、半信半疑到完全堅(jiān)信葆春蜂王漿

2022-08-31


  葆春蜂王漿公司自1989年創(chuàng)立至今30余年,就一直不斷踐行“為客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和專業(yè)化的服務(wù)”的企業(yè)使命。2022年7月底,葆春朱黎分享了他服務(wù)某位顧客的過程。
 
  顧客丁師傅今年64歲,患有嚴(yán)重失眠,經(jīng)常需要服用安定片才能入睡,為此他感到非??鄲?。2020年11月他開始服用葆春王漿蜜后,但是效果不是很理想。由于丁師傅治病心切,想著很快就能看好病,一度對(duì)產(chǎn)品持有懷疑的態(tài)度,而且總是有各式各樣關(guān)于產(chǎn)品的問題向?qū)Yu店店員咨詢,有時(shí)候連店員都應(yīng)答不上來。
 
  在航空路專賣店店員的引薦下,丁師傅結(jié)識(shí)了葆春朱黎。在朱黎的建議和悉心指導(dǎo)下,當(dāng)年12月份改服純蜂王漿,按照早10克,晚20克的劑量來吃,并從運(yùn)動(dòng)、心態(tài)等方面調(diào)整睡眠,當(dāng)免疫力差的時(shí)候比如輕微感冒,就加大服用量(早20克,晚30克),丁師傅覺得自身變化越來越大。剛開始服用蜂王漿半月后,他減少服用安定片,每日安定片1.5片;服用2月后,安定片減少到1片;服用半年后,安定片減少到1/8片;1年之后就再也沒有服用安定片,現(xiàn)在每月2斤純王漿,睡眠非常穩(wěn)定。
 
  兩年來,不管朱黎有多忙,不管該顧客咨詢的時(shí)間有多晚,他都在第一時(shí)間回復(fù)顧客,解答顧客提出的任何疑難問題。經(jīng)過葆春朱黎兩年來“一對(duì)一”指導(dǎo),丁師傅終于擺脫了對(duì)安定片的依賴。該顧客不僅自己服用葆春蜂王漿,同時(shí)還將葆春的蜂產(chǎn)品介紹給他的親朋好友,成為葆春的忠實(shí)鐵桿粉絲。
 
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  朱黎說:服務(wù)顧客從來不是一朝一夕,顧客從懷疑到半信半疑,到完全堅(jiān)信是一個(gè)不斷提升服務(wù)的過程,只有你真心實(shí)意的服務(wù)和專業(yè)咨詢才能真正贏得顧客的尊重與信賴。